外贸业务员要注意的细节 众所周知，做外贸一方面要态度热情，专业得体，真诚服务。另一方面要措辞准确，不 信口开河，这些都是外贸业务员必须具备的基础。 但不得不说的是，在竞争愈发激烈的当下。如果你在工作中对细节的拿捏更加到位，给 客户留下好印象，也是一种附加值的提现，对客户开发成交会起到很大的作用。正如我 们曾经讨论过的：Top sales 外贸业务员，他们在工作中都有着哪些好的习惯和细节值得 我们学习？ 那么今天，我们在按照开发信-报价-寄样-PI 的外贸流程来进行自我检查，看看究竟有哪 些细节问题是你没有注意到的？ 01 开发信简洁明了，注意发送时间首先，开发信的标题非常重要，一定要简洁鲜明。关于开发信标题的学习可参考：开发 信标题写的好能让你的开发信打开率暴涨。 其次，在内容方面，发送给客户的邮件一定要条理清晰，客户邮件内容有几点，那么在 回复邮件时也要按点回复。此外，所有信息要确保无误，不要出现错字等这些低级错 误，影响客户对你的印象。关于开发信怎么写可参考：高回复率的开发信真的有万能模 板吗？ 值得一提的是，我们在发送邮件时，需要考虑客户时差。我们都知道，很多国家客户对 于工作和私人(休息)时间区分的非常明显，他们非常在乎属于自己的私人(休息)时间，如 果被打扰，可能不但成交难，还容易被拉入“黑名单”。 因此，作为外贸业务员，在外贸工作的过程中，准确掌握所在国家的工作和休息时间， 是和客户建立高效沟通甚至达成合作的关键因素。 数据表明，65%的客户在上班的前三个小时处理邮件，这个时间段发送的邮件，被阅读 和回复的几率更大。除此之外，还应该避开客户在正常休息时间打电话或发邮件，以免 打扰客户。 另外，当收到客户邮件时，一定要注意及时回复，让客户知道你的响应速度。如果无法 及时处理和回复的内容，也应该先回复客户：“邮件已经收到，您的事情（邮件）会很 快处理（回复）”。这样处理邮件的方式首先是一种礼仪和礼貌，并且保证邮件回复的及时性，这样客户的心里就会非常舒服，也体现了我们对于客户非常重视，并且给自己 留了足够的处理时间。这个细节我在之前的分享里就提醒过：公司新来的业务员凭什么 工资比我高？ 02 报价单完整专业 专业的报价单在任何客户眼里都是一项加分项。 一份专业的报价单，至少应该包含报价单的单头、产品基本资料、产品技术参数、价格 条款、数量条款、支付条款、质量条款、交货期条款、品牌条款、原产地条款、报价单 附注的其他资料等。 03 寄样细致丰富 对于索样的客户，说明对产品很有兴趣，这样的客户需要足够重视。需要建立样品采购 单，充分理解并表达出客户的意图，和采购、工厂进行充分沟通，给客户高品质的样 品，以提升成单的机会。 样品是拿下订单的敲门砖，在寄样时，也有诸多值得注意的细节。比如在打包时，注意包装良好。另外，寄样时最好随附上名片、样本、报价单、专业的 样品标签、样品发票等，当客户想要联系你时能够通过名片联系上你，从而促进订单。 04 PI 细节准确 用于邀请客户发出确定订单的形式发票，即 PI，同样也是一门学问，要尽量细化和全 面，避免引起由于合同不清、责任不明导致的贸易纠纷。 PI 上一定要列清楚供应商及其联系方式、客户及其信息、价格条款、付款方式、成交方 式（贸易条款）、供应商收款银行信息、交货期（装运期）、运输方式、货物明细/品名/ 数量/价格等以及其他双方约定事项，做到内容简洁、细节准确、商业条款清晰。衍生： 1.外贸谈判中如何引导客户确认订单成交？2.写好外贸催款邮件的技巧和模板示例。 05 了解各国商务礼仪及禁忌 从事外贸活动，需要与不同国家的人打交道，了解各国的一些习惯、文化、禁忌，以及 国际通用的商务礼仪，对你的工作会有很大帮助，也非常有必要。

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