ビジネス環境では、よく「ごめんなさい」と言う人は態度が低いです。謝る必要がないのに申し訳ないというのは、たとえば、顧客に約束した価格が正確な情報を入手できていない、報告が間に合わなかったなど、ミスの隠蔽にすぎません。価格交渉はもう少々お待ちください。申し訳ありませんと言うと、お客様はそのような言葉に不満や失望を感じるだけですが、相手の立場からこのように表現すると、お客様は自分のことを考えて物事をうまく行っていると感じるだけです。現時点では、お客様の考えが確実に品質レベルに達し、緊急ではありますが、品質が優先されます。マスターの 30 の実際の戦闘シナリオ 1. 顧客: この注文に対してこれ以上支払うことはありません。また、他の条件も受け入れません。外国業者様：翌週の納期で別の仕入先が見つかった場合は、半製品を別の仕入先に送り、まとめて発送させていただきます。ただ、現状、この値上げは生産設備が整っているのであれば最後の手段です。新しい生産ラインが導入されたので、製品の限界費用が上昇し、より多くの支払いをしたので、考えてみませんか。より効率的な生産速度により、競合他社よりも市場をうまく制御できます. 2. 顧客: 他のサプライヤーからより良い価格を簡単に入手できます。海外業者：もちろん、安い商品や無効な約束などによる納期の遅さを我慢できれば、私の商品より1ドル安く、10,000PCSで10,000ドル稼げます。市場に直面することができない、あなたが数万を失うつもりだとしましょう。 3. 顧客: 私はサービスの価格は気にしません。あなたは私に安い製品を提供するだけでよく、私は他のことは気にしません (この同様のサプライヤーは、船が何であれ、リストが失われ、他の要因が考慮されていないため、安いため）。外国の業者：問題ありません。2年後にこの価格で商品をお届けします。 4. 顧客: 製品の品質または供給効率を改善できますか? 私の顧客は現在のサービスにあまり満足していません。外国のトレーダー: もちろん、製品の価格を上げることができれば、会社は喜んでサービス基準を調整し、顧客の期待に応えます。 5. 顧客: 御社の総代理店になりたいのですが、値引きはありますか?外国のトレーダー: XX 社に販売された価格は、あなたの価格よりも高くなっています。 6. 顧客: 今後の注文で製品数を増やします. 今価格調整について話してもいいですか? 外国業者: この価格が最良の価格です. 1年後に注文数が5倍に増えても、私はそうします.まだこの値段で売ってます。私の競合他社があなたのような顧客と妥協したため、1 年後にはより多くの収益を得られなかっただけでなく、会社は衰退しました。私の当面の利益は、注文が失われないようにすることであり、将来的には、あなたの当面の利益はより多くの利益率を獲得することです.今回の発注により、長期的な協力関係に影響が出た場合、仕入先を変更した後は、現状のままでは協力スペースを確保することが難しくなります。 7. 顧客: 他の競合他社から情報を得ました。あなたが私に販売している製品は競合他社のものと同じで、材料も同じです。なぜ彼らは私に USD2.5/PCS をくれますが、あなたは USD3 /PCS をくれなければなりませんか? 、2.5に従って取引ができない場合、私はXXの外国貿易業者に注文する傾向があります：問題ありません。彼らが私のものと同様のサービスを提供できる場合（それらを自分でリストします）、価格弾力性はサービスの違いにあります、私はあなたが0.5ドル安いとは思わない ドルはより効率的な供給効率を得ることができます。 8. 顧客: 最初の協力が完了することを心から願っていますが、BOSS は、この注文は USD10/PCS に従ってのみ取引できると述べました。外国のトレーダー：私も協力協定を結びたいと思っていますが、私たちの上司も、この注文はUSD12 / PCSに従ってのみ販売できると言いました。マネージャーに話す機会を与えてはいけません。喜んであなたの会社の情報を送ります店長へ 同時に、2ドルの差額で13億の中国市場を諦める必要があるのか、BOSSと交渉していただければと思います。 9. 顧客: これはどのように行うことができますか? 最初にあなたから供給されたとき、フライトが遅れました. 今回は展示会の終わりに香港に到着しました. 損失は大きすぎました. 私はあなたにしっかりと補償を要求します. USD3/PCS (PI では USD10/PCS) で販売できない場合は、会社が購入します。海外業者：過去10年間、お客様から多くのクレームを頂いておりますが、記載されていない他のサプライヤーの商品があるため、今回の便の遅延はもちろんのこと、この理由に基づいて当社にクレームを言うことは容認できません。貨物が倉庫に損傷を与え、トランジットポートに一時的に寄港しなければなりませんでした。船全体が沈没するよりも、貨物の安全な到着を望んでいると思います.私の知る限り、同じ航海でXXX、XXX、XXXの貨物があり、現在それらの貨物はすべて訪問されています.海の底で、より良い販売市場ではないでしょうか？この損失は、あなたにとっても私にとっても相対的なものです。 10. 顧客: ランプの小さなキャビネットをさらに 3 つ購入する予定で、価格は 1 個あたり 2.5 米ドルに達することを望んでいます。外国のトレーダー: キャビネットを 30 個追加購入する価格は変わりません. 前払いしていただければ、4 か月前に私に連絡して以来、合計で 500KG しか注文していません. 11. 顧客: この製品を作った友人の何人かが、御社のサンプルを見て、品質や技術はもちろん、目新しいものは何もないと感じました. USD3/PCS を少し下げてみませんか?外国人トレーダー: じゃあ、直接話させてくれませんか? 12. 顧客: インターネットを通じて、あなたの会社が実際のメーカーではないことを知りました. 私たちは、あなたの会社の外国の貿易業者ではなく、メーカーと直接協力したいと考えています.私たちの会社、おそらく住所と電話はご覧のとおりではありませんが、実際にはこの部門は3年前から運営されており、工場のすべての輸出価格を設定しています。直接工場を探すよりも、私たちと一緒に仕事をしたいと思っていると思います.現在の価格よりも高い見積もりを取得したい場合は、工場長の連絡先情報を直接お知らせします. 13. 顧客: 大変忙しいので、申し訳ありませんが、価格があればお見積もりいたします。 14. 顧客：私はすぐに会議に行きます.会社はこの調達業務について包括的な報告を行います.今、私に最良の価格を教えてください.彼ら全員がそれが間違っていることを知っていても、常に人がいて、ほとんどの場合）。外国トレーダー: すぐに契約書にサインしてください. この価格は、会議室に到着する前に最高ですが、あなたの会社との話し合いの後もその価格が有効であることを保証するものではありません (もちろん、あなたのオファーが非常に魅力的であることを知っておく必要があります、顧客を悩ませる他のサプライヤーがないようにします）。 15. 顧客: 申し訳ありませんが、私たちも仲買人であり、入札の性質に応じて注文の進行状況を決定します. 当社に競争力のある見積もりを提供したいと考えています. 外国のトレーダー: (30分後）, この契約は、この入札にUSD2.5 / PCSが使用されていることを明確に示しています. 将来あなたの入札が成功するかどうかにかかわらず、この入札は無効になります.あなたの利益と彼の利益は別物です. 1 つ, 彼が 2.6 に従って取引を行うことができる場合、将来的に 2.55 に従って取引を行うように依頼することができます. そうしないと、彼が短期間でサプライヤーを変更することは困難になります. 16. クライアント: それだけです。10 ドルで取引することはできませんので、商品の見積もりをありがとうございます。外国人トレーダー: いずれにせよ、この価格ではできませんので、あなたや私の時間を無駄にする必要はありません.理想の価格が見つかれば もちろん1～2社以上の業者の中から選び 業者ごとの取り引き可能価格が無限になるまでは 会いたいよ今後詰め込むよりも 発注確率の方が高いはず.以上です。数日後にまたメールをお送りします。良いニュースをお待ちしています。 17. クライアント: この国での私の専属代理店条項は含まれていますか?外国のトレーダー: 皆が私に見積もりを依頼し、彼らが総代理店になることに強い関心を示している場合、代理店契約だけで私はマットレスを作ることができます. 実際、この土地にはもっと多くの国際的な有名ブランドが出現するはずです.同社は 5 年近く東南アジアや本土に進出しておらず、より多くの製品が中東に販売されています。また、中東には優れた代理店があり、複雑な製品を近隣諸国に短時間で配布できます。したがって、アラブ首長国連邦などの中東で当社の総代理店になりたい場合は、少なくともこの点で現在の代理店よりも優れているかどうかを知る必要があります.可能であれば、この二国間契約はすぐに有効になり、取得した価格で UAE での市場シェアを拡大することができ、再度価格を交渉する必要はありません。 18. 顧客: とにかく来週の月曜日にこれらのサンプルを入手する必要があります.外国のトレーダー: 月曜日にあなたのドアに届けることができたとしても, 支払い条件は 1 か月以上行き詰まっています. 月曜日にこのサンプルのバッチを本当に手に入れることができるなら, xxx を払ってくれますか?すぐに呼び出されます（これにより、貨物運送業者がテストされます）。 19. 顧客: この価格はあなたの国では非常に一般的で競争力がないと思いませんか?外国のトレーダー: もちろん、そのような競争力のない価格でも、あなたの ABC 会社は私に注文を出します。 20. 顧客: 現在、最終入札段階にあるサプライヤーが 5 社ありますが、包括的なレベルから見て、あなたの会社は会社の購買部門の購買計画に含まれていません。申し訳ありません。外国のトレーダー: 購買部門は私から購入する予定はありません. あなたはそのような計画を持っていると思います. 注文を出すことができれば, 私はあなたに8ドルの価格を与えることができます. . 協力が必要です. 機会. 21. 顧客: USD2、それ以外の場合は、別の工場の外国トレーダーに注文します: USD5、1 分後に USD6、再度依頼できます。 （必要に応じて取引を放棄することを学びましょう。実際、顧客の値下げは、あなたの心理的な収益を調査するためのものです） 22. 顧客: 購買部門は現在、サプライヤーを変更することを計画しています. 何か良い提案はありますか? 外国のトレーダー: 前の仕入先のどこが悪いの? (達成できる基準がわからない場合は、まず顧客が期待するサービスを確認してください) 23. 顧客: 正直なところ、現在のサプライヤーと比較して、あなたの価格は非常に魅力的ですが、私は彼と一緒に仕事をしています。 3年 このようなパートナーシップを断ち切るのは本当に難しいです。もし私に注文してもらいたいのなら、これを基準にもっと安くしてもらえませんか? 外国業者: もちろん、今すぐ私に注文を出すことができます。 24. 展示会場にて お客さま：ブースの照明が明るすぎると思いませんか、少しまぶしく見えますが、下げていただけますか？貿易担当者: 私もそう思いますが、今日の装飾は上海マスターズカップのようなものです. 現場の観客はそれを我慢できると思います. あなたも例外ではありません.マスターズカップの照明デザインの準備作業の最終選考に合格し、今日はマスターズカップを観戦するために上海に来ることができなかった他の顧客に雰囲気を感じてもらうことに他なりません。ほら、この商品… ここで簡単な紹介と同時に、マスターカップの記念品を差し上げます（後で自分で修正します）。 25. 顧客: 私の他のサプライヤーは私にサンプル料金を要求したことは一度もありません。彼らは過去にも将来も支払いません。外国のトレーダー: ほら、私はあなたにサンプル料金を支払うように頼んだわけではありません. 実際, もしあなたが私たちの会社の総代理店になることに興味があるなら, あなたはある条項に注意を払うことができます. 1年間が500万米ドルを超える場合、当社はすべての型開き料金を負担します。それ以外の場合、代理店条件の補助条項として、エージェントは型開き料金の70％を支払います。代理店の基準を満たしているかどうかに関係なく、型開き料金の 70% を支払うだけで済み、他のサプライヤーがこのサービスを提供できるかどうかがわかります。ご納得いただけましたら、すぐに施術を開始いたします。 26. 工場見学 クライアント：少しうるさいです。もっと大きな声で話してもらえますか、それとも階下のホテルでコーヒーを飲みながらゆっくり話してください。 （あなたを隔離して、彼を楽にしてください）外国貿易担当者：申し訳ありませんが、私のオフィスは角の15M先にあり、そこに行くことができ、遮音効果は非常に優れています。 27. レストランへの途中 顧客: この食事に招待しました。どういたしまして。上海に来ることはめったにないので、私をホストにさせてください。外国人商人：（客を食事に招待しても罪悪感を持たないでください。常識に反しますが、夕食に招待されたときに客を失望させないでください）さて、遠くないところにあなたが行ける中華料理店があります。ほんのりピリ辛。味が濃ければ向かいに洋食屋があります。名物料理を食べずに帰るのはコストパフォーマンスが悪いことがわかると思いますので、まずはその中華料理店に行きましょう。私がそこに頻繁に行く理由は...ゆっくりとあなたの製品につながるからです。食後：今の味、または当社のサンプルを試してみると、お客様に喜ばれるかもしれません。 28. 会議室で、顧客はただ座って、口を開くことなく他の競合他社の情報を取り出しました。外国のトレーダー: 私の製品が良くないと思うなら、わざわざドイツまで足を運ぶことはないでしょう. XXXに関しては、私の製品はあなたの目の前のリストよりも優れていると思います. それらのものを入れてみませんか?技術情報はどうですか？ 29. 顧客: 前回電話しましたが、あなたは不在で、あなたの同僚が電話に出ました. 私はあなたがすべて販売部門から来ていると思います. その時、彼は製品が$ 30で販売されると約束しました. それは多すぎます.今すぐ50ドルください。注文をキャンセルします。苗字は忘れましたが、LISAか何かだったようです。外国人トレーダー: きっとリサに電話してください. 本当に彼女なら, 再見積もりを検討すると思います.クライアント: はい、LISA と呼んでいます 外国人: 申し訳ありませんが、LISA は 2 か月前に退職しました (あなたの会社が本当に LISA と呼ばれていたとしても)。 30. 顧客: 私たちはサウジアラビアで最大の衛生器具のバイヤーであり、あなたの価格はまったく競争力がありません.外国商人: 私たちは中国で最高の衛生陶器のサプライヤーです. 私があなたに提示した価格には、1年間の代理店契約、1年間の修理契約、半年間の無料の型開料が含まれていると思いませんか?価格がまったく競争力がない場合でも、非常に競争力のある価格を提供できますが、もちろん、これらの付加価値サービスを失うことになります.


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