他の人がついてきたお客様がやっと注文したのを見て、自分のを見て、どうやってついてきたのかを見るとなくなります。多くの場合、私たちのお客様は知らないうちに私たちに見失われてしまいます。私たちのフォローアップ方法には問題があるので、次はみんなに良いフォローアップ方法と考え方をあげます。最初にフォローするお客様は？すべてのお客様が長期的なフォローアップを行うわけではありません。何十年もついていても必ず進展するとは限らないお客様もいるので、フォローアップするお客様には基本的なフィルタリングをして、フォローアップに値する潜在的な価値のあるお客様だけをフォローしなければなりません。具体的には、問い合わせがあったり、あなたの製品に意向があったりしますが、簡単に質問しただけのこれらのお客様は、つまり製品が合っていて、需要があって、今も未来も、あなたのある種類の製品に需要があるのはお客様の意向で、1、2回は協力していないので、後で必ずチャンスがあるので、このようなお客様は長期的にフォローしなければなりません。また、お客様のニーズには対応できませんが、将来的には関連する製品開発があることを確認して、このようなお客様も適切なタイミングでフォローアップしなければなりません。フォローアップ前の準備は、普段の仕事でフォローアップ条件に合った顧客情報を管理し、名前、国、会社名、メールアドレス、その他の連絡先など、顧客の重要な情報を記録しなければならない。それから、製品名、型番、数量、支払い方法、およびお客様が製品に対して最も気になる点をメモしておきます。もしお客様のメールや他の方法でお客様の身元を知ることができれば、中間業者や小さな店のオーナー、その他のような情報もメモしておきます。これらの情報は普段から出会ったときに整理されています。だから後からフォローアップメールを送るときにこれらの繰り返しをする必要はありませんし、あまり時間もかかりません。各タイプのお客様に対して的確なメールを書くだけでよく、お客様のタイプはあまり多くありませんので、いくつかの異なるメールを書くのは面倒ではありません。メールだけでいいですか。もちろんそうではありません。お客様の国の勤務時間に対応する我が国の時間や、お客様の通常の返信時間など、フォローアップのポイントを記録しておくと、後で最適なメールの送信時間をまとめやすくなります。私たちに返信してくれるお客様に対してはそうすることができますが、すべてのお客様が返信するわけではありません。もちろん、ほとんどのお客様が返信しないという言い方はもっと正確になりますが、返信しないお客様に対しては？まず、メールが届いていないかどうか、確定できない場合は他の方法を使用するかどうかを確認してみましょう。この時にメモされている他の連絡先、例えば電話、skype、whatappが役に立ち、お客様が返事をして拒否するまでしばらく一時停止することができます。やはり返事をしないのは「1、3、7、15」の頻度で絶えずフォローアップすればよく、内容は必ずしも一律ではなく、祝日のお祝い、新品情報、値下げ通知は一発で送ることができる。返事をしても注文が遅れているお客様には、意思決定権がないか、購入サイクルが長いかもしれませんが、このようなお客様にもきつくつくべきではありません。