ビジネス環境では、sorryをよく言う人は姿勢が低い。謝罪する必要がないときにsorryと言うのは、お客様のオファーに応じても正確な情報が得られず、タイムリーに報告できなかったなど、ミスの隠蔽にしかなりません。Please bear with me some more time for price negotiationと言ってもいいでしょう。申し訳ありませんと言うと、お客様はこのような言葉に従って不快感や失望感を抱くだけですが、もしあなたが相手の立場に立ってこのように表現すると、お客様はあなたが彼らのことを考えて、仕事をするのには余裕があると感じるだけです。この時のお客様の思考は必ず品質のレベルに連れて行かれ、急いでいるが品質が優先されます。
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